三年時間，黨志坤從職場小白成長為職場精英。他說：“萬達為我開了一扇窗，我要在這里創(chuàng)造無限可能。”他希望下一個五年、甚至十年能一直在萬達工作，在這個大平臺上一步步成長為參天大樹。

個人簡歷

姓名：黨志坤    畢業(yè)學校：湖北汽車工業(yè)學院

就職公司及職位：商管集團武漢盤龍城萬達廣場營運經(jīng)理

26歲的黨志坤是武漢盤龍城萬達廣場的營運經(jīng)理，進入萬達已有1326天。

每天早上8點，他總會準時到達辦公室，戴上工牌，開始一天的工作。他說：“在萬達，工牌是一種使命感、一份安全感和歸屬感。”

畢業(yè)應聘與萬達一見鐘情

黨志坤至今仍然記得2018年7月9日這個日子。這是他通過校招入職萬達的第一天，標志著他成為萬達人。

2018年，黨志坤從湖北汽車工業(yè)學院畢業(yè)。畢業(yè)前找工作，他投了40余份簡歷，面試15家公司，最后拿到8份offer，但沒有心儀的選擇。

猶豫不決之際，萬達來學校校招宣講，給他留下深刻印象。

“宣講嘉賓與同學們親切互動，介紹萬達的用人理念及職業(yè)發(fā)展機遇，為我們獻上一堂生動的職業(yè)規(guī)劃課。”黨志坤介紹道。于是他投簡歷，經(jīng)過初試、復試、終試，三天拿到offer，成為萬新生。

“一畢業(yè)就進入大企業(yè)，我太幸運了。”黨志坤笑著說。

在萬達的1326天，黨志坤憑借過硬的業(yè)務知識和技能水平一步步成長為營運經(jīng)理，并獲得單店優(yōu)秀員工、區(qū)域最佳貢獻獎、城市公司優(yōu)秀員工等榮譽稱號。

當營運助理學會換位思考

成為萬新生后，黨志坤進入萬達培訓中心培訓一個月。當時2018屆萬新生培訓導師孫長全告誡他們一定要腳踏實地做事，修煉真本事。這句話一直被他牢牢記在心里。

培訓結束后，黨志坤被安排到十堰萬達廣場，成為一名營運助理。上班第一天，主管戴超廣帶著他，把廣場完整地逛了一遍。

雖然之前也逛過萬達廣場，但只是消費者，對空間布局背后的知識知之甚少，黨志坤說：“不知道餐飲品牌為何要規(guī)劃在頂樓，不理解大牌為什么都位于端頭，也從沒琢磨過。”聽主管介紹完，黨志坤才知道原來廣場布局有這么多講究。

黨志坤（左）巡查商鋪

“上班第一天微信步數(shù)輕松破2萬，上崗后每天3萬步不在話下，常年位居朋友圈榜首。”黨志坤說。

當時黨志坤負責管理17家餐飲店。為盡快跟商戶熟悉起來，他一天要去商戶店鋪巡視四五次。商鋪老板打趣地說道：“小黨，一天見你好幾次，有點‘煩’哦。”

有一次，他去某家餐飲店后廚查看，發(fā)現(xiàn)廚師沒有安裝擋火板，擋火板主要是防止安全隱患的發(fā)生。

黨志坤隨即指出問題，廚師臉上掛不住了，強勢地說：“小伙，還輪不到你教訓我。”

被廚師硬懟，雖然心里有些委屈，黨志坤也不好反駁，怕激化矛盾。隨后，他聯(lián)系餐飲店老板，但老板并沒有表態(tài)要安裝擋火板。

主管戴超廣了解情況后，指導他：“出現(xiàn)問題，要學會換位思考，多溝通，多想想是不是方式不對。”

黨志坤聽了主管的建議后，重新調(diào)整好心態(tài)，等廚師不忙的時候，又去找他聊。

一進店里，他就對廚師說：“大哥，我早上脾氣不好，別往心里去。”廚師聽到了他的道歉，也笑著說：“我早上態(tài)度也不好，你也不要往心里去。”兩人坐到一起推心置腹說了一會兒話，廚師答應把擋火板安上。

“跟客戶相處中，一定要學會換位思考。即便他們不理解，我們也要多溝通，一次不行兩次，兩次不行就三次。”這是黨志坤擔任營運助理時總結出來的經(jīng)驗。

為首期款追到商戶家里

經(jīng)歷一年的歷練，2019年9月，黨志坤在十堰萬達廣場升職為營運主管。他說，這意味著肩上的擔子更重、責任更大。他學會熟練分解各項工作指標，協(xié)調(diào)管理指標的達成，把時間刻在腦海里，完成領導安排的各項任務。

咸寧萬達廣場開業(yè)前，他主動申請去支援開業(yè)。兩個月里，他走壞了兩雙鞋。“萬達的執(zhí)行力和以結果為導向的工作邏輯，賦予了我超強的心臟與大腦。”黨志坤強調(diào)。

2020年12月21日，距武漢盤龍城萬達廣場開業(yè)還有兩天。商場里一家商戶一直不肯繳納首期款，同事們輪番做工作都沒用。

黨志坤巡查店鋪美陳

“當時商家已經(jīng)跟我們簽訂好合同，但由于他提的部分訴求我們暫時沒辦法滿足，加上他們是首次跟萬達合作，有一些顧慮，就導致首期款沒有按時交。”黨志坤解釋。

開業(yè)在即，只有這一家沒有繳納首期款。黨志坤通過多方打聽到商戶住處，買了水果跟牛奶去商戶家拜訪。在他看來，換個商戶熟悉的環(huán)境，溝通起來或許效果會不一樣。

去之前，他也擔心自己會吃閉門羹。在小區(qū)等了一個多小時，商戶兩口子才回來。夫妻倆很驚訝，出于禮貌，將他邀請回家。妻子忙著做飯，丈夫跟黨志坤閑聊起來。

黨志坤并沒有提首期款的事情，而是跟他聊起了萬達。黨志坤介紹說，保障商戶權益、為商戶服務一直是萬達努力的目標，并舉例說明。開商鋪是長久事情，大家一起發(fā)展，合作共贏才是根本。

半小時過去后，商戶說：“留下來吃飯吧，我做生意這么多年，沒見過哪個人有這么拼，為公司到家里來要賬，就憑這一點，一會兒就當著你的面把款付了。”

 “做事就要敢拼敢搏。”黨志坤說。

整合資源助商戶走出低谷

靠著過硬的業(yè)務技能、強有力的執(zhí)行力，2021年7月，黨志坤成為武漢盤龍城萬達廣場營運經(jīng)理，他比原來更忙了，商場商鋪交租情況、商場活動洽談、客訴處理、商場現(xiàn)場管理等工作都歸他管。

“雖然工作更忙了，但初心不變，就是要好好服務萬達客戶。”黨志坤說。

商場有一家餐飲店由于產(chǎn)品定位不清晰、服務能力欠缺，瀕臨倒閉。“只有做好人群定位和產(chǎn)品定位，才能快速占領市場。”黨志坤強調(diào)。

黨志坤（右）向商戶了解產(chǎn)品

跟商家溝通后，他發(fā)現(xiàn)商家既賣干鍋，又賣火鍋，但干鍋生意不佳。老板請民族表演隊在店里表演，卻沒達到吸引客人的目標。

于是，黨志坤跟工作人員一起對商家定位進行了修改。在他的勸說下，商家主打火鍋，取消表演，加大力度提升店內(nèi)服務。此外，黨志坤整合內(nèi)部資源，邀請市場營銷部的同事為其打造營銷策略，通過線下線上發(fā)代金券的方式進行引流，并在廣場核心位置刊登他家廣告。

餐飲店銷量得到明顯提升，比之前的客流量提升50%，商家贊不絕口。

“其實在商場，只有客戶生意好，大家才能有更長遠的合作。所以我們?nèi)f達人都會聯(lián)動起來，盡己所能為他們解決問題。”黨志坤強調(diào)。

1326天，黨志坤從職場小白成長為職場精英，離不開萬達的培養(yǎng)。他說：“萬達為我開了一扇窗，我要在這里創(chuàng)造無限可能。”

他希望下一個五年、甚至十年能一直在萬達工作，在這個大平臺上一步步成長為參天大樹。